Polityka wysyłki

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, terminy, koszty i metody dostawy produktów zamówionych w Sklepie internetowym „Smaczne Dary”, dostępnym pod adresem https://smaczne-dary.shop.

  2. Sprzedawcą jest Smaczne Dary, z siedzibą w Warszawie, Niska, nr 3, lok. 18, 00-179 Warszawa, Poland, tel.: +48225120478, e-mail: info@smaczne-dary.shop.

  3. Polityka została opracowana na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), Kodeksu cywilnego oraz dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE.

§2 Obszar dostawy

  1. Sklep realizuje dostawy na terenie:
    a) Rzeczypospolitej Polskiej (wszystkie regiony);
    b) krajów Unii Europejskiej – zgodnie z przepisami dotyczącymi swobodnego przepływu towarów (art. 34–36 TFUE) oraz z uwzględnieniem ograniczeń wynikających z przepisów celnych i sanitarnych.

  2. W przypadku zamówień spoza terenu Unii Europejskiej, konieczny jest wcześniejszy kontakt ze Sklepem w celu ustalenia możliwości i warunków dostawy.

§3 Terminy dostawy

  1. Czas realizacji zamówienia (kompletacja) wynosi od 1 do 3 dni roboczych od dnia:
    a) otrzymania pełnej przedpłaty – w przypadku płatności przelewem lub kartą;
    b) złożenia zamówienia – w przypadku płatności za pobraniem.

  2. Czas dostawy (przesyłki) wynosi:
    a) przesyłki krajowe – od 1 do 3 dni roboczych (w zależności od wybranej firmy kurierskiej);
    b) przesyłki międzynarodowe (UE) – od 3 do 7 dni roboczych (w zależności od kraju i firmy przewozowej).

  3. Łączny czas od złożenia zamówienia do otrzymania przesyłki nie przekracza 10 dni roboczych, chyba że strony ustalą inaczej.

§4 Koszty dostawy

  1. Koszty dostawy są uzależnione od:
    a) wagi i objętości zamówienia;
    b) wybranej metody dostawy (kurier, paczkomat, poczta);
    c) miejsca docelowego (Polska lub inny kraj UE).

  2. Szczegółowe stawki są każdorazowo prezentowane podczas składania zamówienia, przed jego zatwierdzeniem.

  3. Sklep może oferować bezpłatną dostawę w ramach promocji lub przy zamówieniach powyżej określonej kwoty (informacje o takich promocjach podawane są na stronie głównej).

§5 Metody dostawy

  1. Do wyboru są następujące metody dostawy na terenie Polski:
    a) przesyłka kurierska (firma kurierska – np. DPD, InPost, DHL) – z możliwością śledzenia przesyłki;
    b) przesyłka do paczkomatu (InPost) – dostępna 24/7;
    c) przesyłka pocztowa (Poczta Polska) – list polecony lub przesyłka priorytetowa.

  2. Dla zamówień międzynarodowych:
    a) przesyłka kurierska międzynarodowa (np. DHL, UPS);
    b) przesyłka pocztowa rejestrowana (dla mniejszych zamówień).

  3. W uzasadnionych przypadkach Sklep może zaproponować alternatywną metodę dostawy po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.

§6 Procedura dostawy

  1. Po skompletowaniu zamówienia Sklep przekazuje przesyłkę do wybranego przewoźnika i niezwłocznie powiadamia Klienta e-mailem lub SMS-em o numerze listu przewozowego (umożliwiającym śledzenie).

  2. Przesyłka jest pakowana w sposób zabezpieczający produkty przed uszkodzeniem (folia bąbelkowa, wypełniacze, kartony, torby termoizolacyjne w przypadku produktów wymagających ochrony termicznej).

  3. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w momencie jej odbioru. W przypadku widocznych uszkodzeń zewnętrznych, należy spisać protokół szkody z kurierem lub odmówić przyjęcia przesyłki, a następnie powiadomić Sklep.

§7 Nieodebranie przesyłki

  1. W przypadku dwukrotnej próby doręczenia (lub bezskutecznego awizowania), przesyłka wraca do Sklepu.

  2. Koszty ponownej wysyłki obciążają Klienta, chyba że nieodebranie było spowodowane wyłącznie winą Sklepu.

  3. Po zwrocie przesyłki Sklep kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszych kroków (np. ponowna wysyłka po pokryciu kosztów lub anulowanie zamówienia).

§8 Odpowiedzialność za przesyłkę

  1. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi (zgodnie z art. 548 § 2 Kodeksu cywilnego). Jednakże do momentu odebrania przesyłki przez Klienta, Sklep zachowuje pełną odpowiedzialność wobec konsumenta na podstawie art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego (odpowiedzialność za uszkodzenia w transporcie).

  2. W przypadku zgubienia lub zniszczenia przesyłki przez przewoźnika, Sklep podejmie działania reklamacyjne wobec przewoźnika i niezwłocznie przekaże Klientowi informację o postępie postępowania.

§9 Ograniczenia i zakazy

  1. Z uwagi na charakter produktów spożywczych, niektóre towary mogą podlegać ograniczeniom w transporcie międzynarodowym (np. produkty pochodzenia zwierzęcego, oleje w dużych opakowaniach, towary łatwo psujące się). Sklep informuje o takich ograniczeniach na stronie produktu.

  2. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego i dokładnego adresu dostawy. W przypadku błędów w adresie skutkujących niedoręczeniem, koszty dodatkowe obciążają Klienta.

§10 Dostawa częściowa

  1. W przypadku zamówień składających się z kilku produktów o różnym czasie dostępności, Sklep może dokonać dostawy częściowej – za zgodą Klienta.

  2. Koszty dostawy w przypadku dostawy częściowej są dzielone proporcjonalnie, chyba że Klient wyrazi zgodę na jednorazowe obciążenie pełnym kosztem.

§11 Reklamacje dotyczące dostawy

  1. Reklamacje związane z opóźnieniem, uszkodzeniem lub zaginięciem przesyłki należy zgłaszać w terminie 7 dni od dnia planowanego doręczenia na adres e-mail: info@smaczne-dary.shop lub pisemnie na adres Niska, nr 3, lok. 18, 00-179 Warszawa, Poland.

  2. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni i w przypadku uznania zasadności, proponuje:
    a) ponowną wysyłkę produktu (jeśli jest dostępny);
    b) zwrot części lub całości kosztów dostawy;
    c) anulowanie zamówienia i zwrot pełnej kwoty (wraz z kosztami dostawy).

  3. Sklep dokłada wszelkich starań, aby proces reklamacji dostawy był jak najmniej uciążliwy dla Klienta.

§12 Dostawy a regulacje celne (dla zamówień poza UE)

  1. W przypadku dostaw do krajów spoza Unii Europejskiej, Klient jest zobowiązany do pokrycia ewentualnych należności celnych, podatków przywozowych i innych opłat wynikających z przepisów danego kraju.

  2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane procedurami celnymi.

§13 Postanowienia zgodne z wymogami Google Ads

  1. Wszelkie informacje dotyczące kosztów dostawy, czasu realizacji oraz ograniczeń są jasno i przejrzyście prezentowane przed finalizacją zamówienia, co spełnia wymogi przejrzystości reklam internetowych.

  2. Sklep nie stosuje ukrytych kosztów dostawy ani wprowadzających w błąd deklaracji dotyczących czasu dostawy.

  3. Wszelkie promocje związane z bezpłatną dostawą są jednoznacznie opisane, zawierają warunki i czas obowiązywania, zgodnie z wytycznymi Komisji Europejskiej dotyczącymi uczciwej reklamy.

§14 Postanowienia końcowe

  1. Niniejsza Polityka Dostawy obowiązuje od dnia jej opublikowania na stronie https://smaczne-dary.shop.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki w przypadku zmiany oferty, przepisów prawa lub warunków współpracy z przewoźnikami. O każdej zmianie Klienci będą informowani poprzez komunikat na stronie głównej.

  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz innych właściwych aktów prawnych.

  4. Wszelkie dodatkowe pytania dotyczące dostawy można kierować na adres e-mail: info@smaczne-dary.shop lub telefonicznie pod numerem +48225120478.